ARN (Acquirer Reference Number – Nombor Rujukan Pemeroleh) ialah satu nombor transaksi yang ditetapkan pada transaksi anda yang boleh digunakan untuk menjejak statusnya dengan bank anda. Nombor ini adalah unik untuk setiap transaksi dan merupakan satu bukti antarabangsa bagi pemindahan yang berjaya.
ARN digunakan untuk menjejak pergerakan transaksi yang sedang dilaksanakan apabila ia meninggalkan bank peniaga (bank pemeroleh) dan dikreditkan ke bank pemegang kad (bank pengeluar). Kod ARN membantu bank membuat pembetulan pada transaksi dan mengesahkan pemprosesannya.
Pemproses kad memberi kod ARN kepada anda sekiranya pengeluaran dana tidak dikreditkan ke dalam kad dalam masa 14 hari perniagaan. Jika situasi seperti itu berlaku, e-mel sahaja ke [email protected] atau [email protected] dengan permohonan untuk menghantar ARN kepada anda.
Cetak e-mel yang mengandungi kod ARN yang telah anda terima, hubungi bank anda dan minta kakitangan bank untuk merujuk anda kepada jabatan caj balik atau pembayaran pertikaian. Jelaskan yang anda telah menerima ARN dan sedang menunggu penerimaan dana ke dalam kad anda. Kami mencadangkan supaya anda tidak menghubungi khidmat sokongan dalam talian bank atau jurubank kerana mereka tidak dilatih untuk mengendalikan permintaan tersebut dan tidak akan dapat membantu anda. Permintaan tersebut mesti dibuat secara individu, jadi jangan cuba untuk menghantar e-mel atau menghubungi bank secara dalam talian.
Sekiranya bank anda tidak dapat mencari transaksi tersebut dengan ARN yang diberikan, minta pengesahan daripada bank yang siasatan telah dijalankan dan transaksi itu tidak ditemui. Hubungi kami dengan dokumen ini dan kami akan menjalankan siasatan yang sama di pihak kami.
