O que é ARN?

O ARN (Acquirer Reference Number, em inglês) é o número de referência atribuído à sua transação, com o qual você pode acompanhar seu status no seu banco. Esse número é único para cada transação, sendo um comprovante internacional de uma transferência bem-sucedida.

O ARN é utilizado para rastrear os movimentos de uma transação quando deixa o banco do comerciante (banco adquirente) e é creditada no banco do titular do cartão (banco emissor). O código ARN ajuda os bancos a identificarem a transação e confirmarem seu processamento.

O processador do cartão fornece um código ARN caso a retirada dos fundos não seja creditada no seu cartão dentro de 14 dias úteis. Se tal situação ocorrer, basta escrever para [email protected] ou [email protected] com a solicitação de envio do ARN.

Imprima o e-mail com o código ARN recebido, vá pessoalmente até o seu banco e peça que o encaminhem para o departamento de estorno ou pagamentos contestados. Explique que você recebeu o ARN e está aguardando o recebimento dos fundos no seu cartão. Nós recomendamos fortemente que você não entre em contato com o serviço de suporte online do seu banco ou com os caixas, pois eles não são treinados para lidar com tais solicitações e não poderão ajudá-lo. Uma solicitação desse tipo deve ser feita pessoalmente, portanto não tente enviar um e-mail ou entrar em contato com seu banco online.

Se, por acaso, o seu banco não conseguir encontrar uma transação com o ARN fornecido, peça ao banco uma confirmação de que uma investigação foi aberta como consequência de a transação não ter sido encontrada. Entre em contato conosco com esse documento, e nós conduziremos uma investigação similar pela nossa parte.