Perguntas Frequentes
Introdução
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1.1
Como abrir o Back Office e a Conta de Negociação?
Passo 1: O cadastro do seu Back Office pessoal é um processo bastante fácil. Basta clicar no botão "Cadastro" na página principal ou acessar este link para se cadastrar como trader ou este link para se como parceiro.
Passo 2: Ambas as contas de Trader e de Parceiro exigem as mesmas informações de você para acessar a página de Cadastro:- País de residência;
- Endereço de e-mail ativo;
- Senha de acesso.
Uma senha deve conter de 6 a 15 símbolos, incluindo caracteres latinos maiúsculos e minúsculos (A-Z, a-z) e dígitos (0-9). Preste atenção, símbolos como !"#$%& e espaços não podem ser usados.
Exemplo de senha: yS22Fr45
Depois disso, clique em "Cadastrar" para a conta de Trader,
ou em "Tornar-se um parceiro" para a conta de Parceiro.
É possível ser um Trader e um Parceiro ao mesmo tempo, e você pode abrir uma Conta de Parceiro a qualquer momento no seu Back Office e vice-versa.
Passo 3: Parabéns! Você abriu com sucesso seu Back Office, e a Conta de Negociação foi aberta para você automaticamente
Observe que essas credenciais para acessar sua Conta de Negociação foram enviadas para o seu endereço de e-mail.
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1.2
Como abrir uma Conta de Parceiro?
Após abrir uma conta de negociação, você pode também pode facilmente se tornar um IB. Basta fazer o login no seu Back Office e clicar no botão "Tornar-se um Parceiro IB" na seção de Parceria. É simples assim, e agora você faz parte do programa de parceria da JustMarkets. Por favor, observe que você pode abrir apenas uma conta de IB. Para saber mais sobre IB, por favor, acesse este link.
No seu Back Office, no menu "Parceria" à esquerda, você encontrará todas as informações que precisa (incluindo o link de indicação e os banners) para atrair clientes e ganhar dinheiro. Além disso, você pode personalizar o banner que quiser utilizar para atrair novos clientes.
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1.3
Como eu posso depositar na minha conta?
Você pode depositar fundos via cartão de crédito/débito, sistemas de pagamento eletrônico ou agentes de pagamento. A lista completa com métodos de pagamento disponíveis e as condições e taxas pode ser encontrada aqui.
Para fazer um depósito, abra seu Back Office → Operações da Conta → Depósito, ou acesse este link. Em seguida, prossiga com os passos necessários.
Back Office
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2.1
Qual é a diferença entre conta de negociação (ao vivo) e conta de prática?
Absolutamente todas as contas na empresa, tanto de negociação quanto prática, têm os mesmos princípios. Você recebe as mesmas cotações de instrumentos financeiros, e acompanha a situação do mercado em tempo real. Porém, elas diferem pelo fato de que você não deposita o seu dinheiro, e sim negocia com dinheiro "virtual", que não pode ser sacado, por isso, os aspectos psicológicos das operações são diferentes. Ao negociar com a conta de prática, você pode testar suas estratégias sem colocar fundos em risco. Você pode abrir a conta de prática nesta página. Para abrir uma conta de negociação, você precisa registrar o Back-Office e abrir a conta de negociação nele.
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2.2
Como abrir uma nova conta de negociação?
Para abrir uma nova conta, por favor, faça o login no seu Back Office:- Abra a aba "Minhas Contas";
- Clique no botão "Abrir Nova Conta";
- Você pode abrir uma conta demo clicando em "Testar Conta Demo" ou abrir uma conta real clicando no botão "Abrir Conta Real".
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2.3
Como posso alterar a alavancagem da conta?
Para alterar a alavancagem da conta, por favor, execute os seguintes passos:- Faça login em seu Back-Office;
- Na caixa de menu à esquerda, selecione "Minhas contas" e clique em "Ações" para a conta que você deseja alavancar;
- Escolha "Alterar alavancagem" na lista do menu;
- Na página exibida a seguir, informe a alavancagem desejada na linha "Nova Alavancagem" e clique em "Alterar".
Atenção! Antes de alterar a alavancagem, certifique-se de que não há nenhuma ordem em aberto na conta, ou, caso possua ordens em aberto, certifique-se de que você possui fundos suficientes para suportar as exigências de margem.
A alteração da alavancagem faz com que as exigências de margem sejam alteradas para as ordens em aberto e, caso não haja uma quantidade suficiente de capital próprio, pode ocorrer stop out. Requisitos de margem e regras de alavancagem. -
2.4
Como alterar a senha?
Back-OfficePara alterar a senha do seu Back-Office, por favor, siga os passos a seguir:- Faça login em seu Back-Office;
- Na caixa de menu à esquerda, selecione "Alteração de Senha";
- No campo "Tipo de senha" no formulário que será exibido, escolha "Senha do Back-Office";
- Preencha os campos "Senha Atual", "Nova Senha" e "Confirmar nova senha". Clique em "Confirmar";
- Clique no botão "Obter um Código". O código que você precisa inserir será enviado para o seu e-mail ou número de telefone, dependendo das configurações que você escolheu;
- Insira o código e clique no botão "Alterar".
Conta de investimentoPara recuperar a senha de trader ou a senha de investidor, por favor, siga os passos a seguir:- Faça login em seu Back-Office;
- Na caixa de menu à esquerda, selecione "Alteração de Senha";
- No formulário exibido, no campo "Tipo de senha", escolha "Senha principal de conta MT4/MT5" ou "Senha de investidor de conta MT4/MT5";
- Escolha o número da conta cuja senha você deseja alterar no campo "Conta";
- Preencha os campos "Nova senha" e "Confirmar nova senha". Clique em "Confirmar";
- Clique no botão "Obter um Código". O código que você precisa inserir será enviado para o seu e-mail ou número de telefone, dependendo das configurações que você escolheu;
- Insira o código e clique no botão "Alterar". A alteração da senha é feita automaticamente.
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2.5
É possível registrar vários Back Offices?
Não, criar múltiplos Back Offices é uma violação direta do Acordo do Cliente. Só é possível abrir um Back Office por meio de um endereço de e-mail. Observe que você pode abrir um número ilimitado de contas de negociação por meio dele. -
2.6
O que significa fazer a verificação?
Verificação – é o processo de confirmação da identidade da pessoa e do local de residência, que ativa o Back-Office para a realização de negociações. O procedimento de verificação é uma exigência comum da Política AML, que é seguida por muitas organizações financeiras, incluindo a JustMarkets. Além disso, este procedimento é uma condição necessária para começar a utilizar por completo os serviços da empresa JustMarkets. -
2.7
Como posso alterar as informações sobre o meu local de residência?
Para alterar as informações sobre o local de residência, por favor, siga as instruções a seguir:- Faça login em seu Back-Office;
- Na caixa de menu "Perfil" à esquerda, selecione "Dados pessoais";
- Clique em "Alterar" abaixo do Local de residência;
- Preencha o formulário que será exibido.
Depósitos e Retiradas
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3.1
Quais métodos de pagamento estão disponíveis?
A JustMarkets oferece múltiplas formas de depósito. Você pode depositar na sua conta por meio de carteiras digitais, métodos de pagamento locais, cartões bancários, etc. Para saber mais sobre os métodos de pagamento disponíveis, acesse a página Depósito e Retirada. -
3.2
Eu posso depositar/retirar por meio de uma conta de terceiro?
Não. Depósitos e retiradas por meio de contas de terceiros são proibidos, de acordo com a Política Antilavagem de Dinheiro. -
3.3
O que a opção "Salvar este Cartão" significa?
Isso significa que, ao depositar da próxima vez, você não precisará inserir os dados novamente, e o depósito será feito com um clique. Por favor, observe que nem todos os métodos de pagamento suportam esse recurso. Os dados do seu cartão de crédito são salvos como um token seguro pelo provedor de pagamento com certificação PCI DSS, o qual suporta os padrões de segurança necessários para um armazenamento seguro. -
3.4
Eu fiz um depósito, mas os fundos ainda não chegaram?
Todos os depósitos são instantâneos. Caso os fundos não tenham sido depositados a tempo devido a questões técnicas, por favor, entre em contato com o suporte e reporte o problema. É necessário fornecer uma confirmação do pagamento do qual os fundos foram descontados, mas não chegaram à sua conta de negociação. Pode ser uma captura de tela da transação ou qualquer extrato que possa ser utilizado como comprovante. -
3.5
O que é ARN?
O ARN (Acquirer Reference Number, em inglês) é o número de referência atribuído à sua transação, com o qual você pode acompanhar seu status no seu banco. Esse número é único para cada transação, sendo um comprovante internacional de uma transferência bem-sucedida.
O ARN é utilizado para rastrear os movimentos de uma transação quando deixa o banco do comerciante (banco adquirente) e é creditada no banco do titular do cartão (banco emissor). O código ARN ajuda os bancos a identificarem a transação e confirmarem seu processamento.
O processador do cartão fornece um código ARN caso a retirada dos fundos não seja creditada no seu cartão dentro de 14 dias úteis. Se tal situação ocorrer, basta escrever para [email protected] ou [email protected] com a solicitação de envio do ARN.
O que fazer com o código ARN recebido?Imprima o e-mail com o código ARN recebido, vá pessoalmente até o seu banco e peça que o encaminhem para o departamento de estorno ou pagamentos contestados. Explique que você recebeu o ARN e está aguardando o recebimento dos fundos no seu cartão. Nós recomendamos fortemente que você não entre em contato com o serviço de suporte online do seu banco ou com os caixas, pois eles não são treinados para lidar com tais solicitações e não poderão ajudá-lo. Uma solicitação desse tipo deve ser feita pessoalmente, portanto não tente enviar um e-mail ou entrar em contato com seu banco online.
Se, por acaso, o seu banco não conseguir encontrar uma transação com o ARN fornecido, peça ao banco uma confirmação de que uma investigação foi aberta como consequência de a transação não ter sido encontrada. Entre em contato conosco com esse documento, e nós conduziremos uma investigação similar pela nossa parte.
Negociação
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4.1
Quais tipos de conta estão disponíveis na JustMarkets?
A JustMarkets oferece as melhores condições de negociação aos seus clientes, fornecendo as ferramentas e estratégias de negociação necessárias, spreads baixos e alavancagem flexível. No momento, diversos tipos de contas com diferentes condições de negociação estão disponíveis para abertura. Isso permite que um cliente escolha as condições mais adequadas para negociar.
No MetaTrader 4, o cliente pode escolher as contas Standard Cent, Standard, Pro ou Raw Spread para negociar. No MetaTrader 5, os tipos de conta Standard, Pro e Raw Spread estão disponíveis. A plataforma MT5 oferece melhorias significativas na cópia de negociações, na negociação móvel, entre outros recursos inovadores.
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4.2
Quais plataformas de negociação estão disponíveis para trabalhar com a JustMarkets?
A JustMarkets oferece aos clientes a possibilidade de negociar nas mais populares plataformas de negociação – MetaTrader 4 e MetaTrader 5. -
4.3
Como posso adicionar/remover instrumentos de/para "Market watch"?
Durante a instalação da plataforma de trading MetaTrader, a lista limitada dos instrumentos financeiros é apresentada no "Market watch" por padrão. Caso você queira adicionar um símbolo ou ocultar o símbolo apresentado, clique com o botão direito em "Market watch" e escolha "Symbols" no menu exibido. Em seguida, expanda o grupo necessário, escolha o símbolo e clique no botão "Show" / "Hide".
Além disso, a plataforma de negociação também permite:-
Esconder todos os símbolos. Para isso:Menu "Market watch" > Clique em "Hide all".
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Exibir todos os símbolos disponíveis. Para isso:Menu "Market watch" > Clique em "Show All".
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Salvar diferentes listas de símbolos e alternar entre elas de forma rápida. Para isso:Menu "Market watch" > Clique em "Sets".
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4.4
E se eu não visualizar as transações feitas anteriormente no "Histórico de Conta"?
Na plataforma de negociação MetaTrader 4/5, selecione "Account History" a partir do "Terminal". Clique com o botão direito em qualquer espaço da guia e escolha "All History" ou "Custom Period". -
4.5
Como resolver o erro "Negociação desabilitada"?
A negociação pode ter sido desabilitada por não cumprimento dos requisitos de depósito mínimo. O depósito mínimo para que você possa começar a negociar é 1 USD para contas Standard Cent e Standard, e 100 USD para contas Pro e Raw Spread. Se não houver dinheiro suficiente, por favor, deposite mais fundos para negociar na sua conta, ou abra outro tipo de conta e faça uma transferência interna para cumprir os requisitos de depósito mínimo.
Para abrir uma nova conta, por favor, faça o login no seu Back Office e acesse este link.
Para fazer uma transferência interna, por favor, acesse este link.
Caso a solução não tenha funcionado para você, por favor, entre em contato com a nossa Equipe de Suporte.
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4.6
Quais são seus spreads?
Nós oferecemos spreads variáveis em todos os tipos de contas, além de spreads a partir de 0,0 pips nas contas Raw Spread. Para conferir os spreads comuns, por favor, acesse a Especificação do Contrato. -
4.7
O que significa alavancagem?
A alavancagem é uma ferramenta que permite negociar quantias maiores tendo apenas uma parte da quantia disponível. Por exemplo, com uma alavancagem de 1:100, você pode realizar negociações no volume de USD 100.000, tendo apenas USD 1.000 de fundos próprios. Requisitos de margem e regras de alavancagem. -
4.8
O que é swap?
Um swap é uma taxa de operação devido ao fechamento de uma ordem à meia-noite de um dia de negociação e consequente reabertura pelo preço de fechamento no dia seguinte. Com contas sem swap, os traders podem manter posições abertas por quanto tempo quiserem, sem adicionar taxas swap ou descontá-los da conta. Nesse caso, o resultado da negociação só poderá ser afetado pela variação nas taxas de câmbio por um período de tempo específico.
Os swaps podem ser encontrados no terminal de negociação. Para saber o nível de swap, clique com o botão direito no menu de contexto. Em seguida, selecione o instrumento necessário e clique no botão "Propriedades". Na nova janela, você encontrará os swaps para posições compradas (long) e vendidas (short).
Por favor, observe que oferecemos contas sem swap para clientes de países islâmicos por padrão.
Programas de Parceria
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5.1
Como eu posso ganhar dinheiro atraindo novos clientes para a JustMarkets?
Você pode participar do programa de Corretor de Apresentação (IB) da JustMarkets e obter ganhos com base na atividade de negociação dos clientes indicados por você. Na condição de parceiro da JustMarkets, você promove e atrai novos clientes para a JustMarkets. Quando os seus clientes indicados negociam, você recebe uma remuneração de parceiro. Você pode conferir mais detalhes quanto às condições e aos benefícios do programa de Corretor de Apresentação (IB). -
5.2
Link de parceiro: onde encontrar e como utilizá-lo?
O link de parceiro é um link especial que contém um código de indicação único do parceiro IB. Quando os clientes acessarem esse link e se registrarem na JustMarkets, eles serão vinculados automaticamente à sua conta IB. O link de parceiro pode ser encontrado na seção de Material Promocional do Back Office. Você pode escolher o link de parceiro desejado para promoção na lista suspensa. O link de parceiro pode ser compartilhado em redes sociais, aplicativos de mensagens, fóruns, sites ou qualquer outro recurso utilizado para atrair clientes. -
5.3
Como tornar-se um IB?
O processo para se tornar um IB na JustMarkets é muito simples. Tudo que você precisa é se registrar como um parceiro IB – aqui. Em seguida, você encontrará todos os materiais promocionais no seu Back Office. Quando os traders acessarem seus materiais promocionais e se registrarem na nossa corretora, eles serão vinculados automaticamente à sua conta IB, e você começará a obter ganhos com base em cada uma das suas negociações. -
5.4
Com que frequência a comissão de IB é creditada e pode ser retirada?
A comissão de IB é creditada a cada hora e pode ser retirada a qualquer momento. Além disso, não há limitações quanto ao montante que pode ser retirado. -
5.5
Quais benefícios eu receberei como um IB na JustMarkets?
Além de uma comissão de parceiro competitiva e diversas ferramentas para atrair clientes, você pode aproveitar os Programa Motivacional de IB. Seja um parceiro ativo, gere volume e receba uma remuneração adicional. -
5.6
O que um programa multinível significa?
O programa multinível significa que você receberá lucros de parceiro adicionais ao atrair parceiros IB para a JustMarkets. Este é um benefício adicional para parceiros, pois você pode formar sua própria rede e receber altos lucros a partir dela. -
5.7
Como eu compartilho deduções com meus clientes?
Dedução é uma parte do rendimento do parceiro que é compartilhada com os clientes indicados. O processo de pagamento é completamente automático e o nível de dedução pode ser definido pelos parceiros. Esta é uma forma excelente de manter os clientes interessados e atrair ainda mais traders ativos. Se quiser trabalhar seguindo o modelo de dedução, por favor, envie uma solicitação para [email protected].