Política de reembolso
A Empresa poderá abrir uma exceção em alguns casos quando for necessário devolver o pagamento efetuado por cartão de crédito, mas apenas se o Cliente justificar o motivo para tal. O Cliente poderá enviar uma solicitação de reembolso caso o serviço não tenha sido prestado, ou não da forma descrita, ou o serviço não esteja funcionando adequadamente. O reembolso é possível quando a conta tiver recebido um depósito, mas nenhuma negociação tiver sido realizada, sendo feito apenas no cartão de crédito que foi utilizado para o depósito.
Para iniciar o processo de reembolso, o Cliente deve enviar uma solicitação de cancelamento por e-mail para
[email protected].
A solicitação de cancelamento deve conter, pelo menos, mas não exclusivamente, as seguintes informações:
- nome completo do Cliente;
- endereço residencial;
- e-mail de contato e número(s) de telefone;
- número(s) da(s) conta(s) de negociação;
- valor inicial do pagamento, data do pagamento, método de pagamento utilizado (ou seja, cartões de crédito/débito);
- número de identificação do pagamento (se aplicável);
- as razões do cancelamento sujeitas às condições abaixo indicadas.
Todas as informações enviadas à Empresa para uma solicitação de cancelamento devem ser idênticas àquelas originalmente informadas no pagamento inicial.
Todas as solicitações de cancelamento recebidas a serem tratadas pela Empresa se sujeitam aos seguintes termos e Condições:
- todas as solicitações de cancelamento devem ocorrer por razões legítimas e aceitáveis, e essas razões devem ser descritas em detalhes pelo Cliente na solicitação de cancelamento;
- todas as solicitações de cancelamento devem ser enviadas dentro de 7 dias a partir do pagamento inicial; a Empresa notificará o Cliente nos casos em que não for possível processar a solicitação de cancelamento devido ao sistema do cartão ou às regras da instituição de pagamento;
- todas as solicitações de cancelamento serão processadas dentro de 2 dias úteis, conforme o prazo definido pelo Acordo do Cliente para reclamações com respeito a operações não relacionadas a negociações ou outras questões excepcionais; a Empresa deve notificar o Cliente nos casos em que um prazo maior seja necessário;
- todas as solicitações de cancelamento serão revistas somente se o montante solicitado não exceder o montante do pagamento inicial e a margem livre da conta de negociação;
- quaisquer encargos deduzidos pela instituição de pagamento assim como quaisquer perdas ou despesas, se sofridas ou incorridas pela Empresa devido a flutuações adversas da taxa de câmbio a serem cobertas do montante de reembolso.