환불 정책
고객이 신용 카드로 지불한 금액을 반환해야하는 경우에 한하여 예외를 둘 수 있지만, 고객이 이러한 이유를 정당화할 경우에만 예외로 할 수 있다. 고객은 서비스가 제공되지 않았거나 설명된 대로 제공되지 않은 경우 환불 요청을 제출할 수 있다. 계좌에 입금되었지만 거래가 이루어지지 않았고 입금에 사용된 신용 카드로만 이루어진 경우 환불이 가능하다.
환불 절차를 시작하려면 고객은
[email protected]으로 이메일을 보내 취소 요청을 제출해야 한다. 취소 요청에는 최소한 다음과 같은 정보가 포함되어야 한다.
- 고객의 성명;
- 거주지 주소;
- 연락 이메일 및 전화 번호;
- 거래 계좌 번호;
- 초기 지불 금액, 지불 날짜, 사용한 지불 방법 (신용/직불 카드);
- 지불 식별 번호 (있는 경우);
- 아래에 기재된 조건에 따른 취소 사유.
회사에 제출 된 취소 요청의 모든 정보는 최초 지불시 원래 제출 된 정보와 동일해야 한다.
접수된 모든 취소 요청은 다음 약관에 따라 당사가 처리한다:
- 모든 취소 요청은 진실하고 수용 가능한 사유로만 이루어져야 하며, 그 사유는 고객이 취소 요청서에 상세히 기술해야 한다.
- 모든 취소 요청은 최초 결제일로부터 7 일 이내에 제출되어야 하며, 회사는 카드 규정 또는 결제 기관 규칙으로 인해 취소 요청을 처리 할 수 없는 경우 고객에게 통지해야 한다.
- 모든 취소 요청은 비거래 또는 예외적으로 그 이상의 청구에 대해 고객 계약에 의해 설정된 기간에 따라 영업일 2일 이내에 처리되어야 하며, 회사는 추가 시간이 필요한 경우 고객에게 통지해야 한다.
- 요청 된 금액이 초기 지불 금액과 거래 계좌의 무료 마진을 초과하지 않는 경우에만 모든 취소 요청이 검토된다;
- 환급액 변동에 따른 환율 변동으로 인하여 회사가 손실을 겪는 경우 지급 기관이 공제한 비용이 차감될 수 있다.