रिफंड पॉलिसी
कंपनी अपवाद के रूप में कुछ मामलों में क्रेडिट कार्ड द्वारा किए गए भुगतान को वापस करने की छूट देती है, अगर ग्राहक ऐसा करने का उचित कारण देता है तो। ग्राहक सेवा प्रदान नहीं की गई हो या सेवाए जैसी बताई गई वैसी ना हो, और या तो प्राप्त सेवा उचित रूप से कार्य ना कर रही हो तो इस मामले में रिफंड के लिए ग्राहक निवेदन कर सकता है। धन वापसी तभी संभव है जब खाता में जमा किये गए धन से कोई ट्रेड नहीं किया गया हो और रिफंड उसी क्रेडिट कार्ड पर किया जायेगा जिसका उपयोग जमा करने के लिए किया गया था।
वापसी की प्रक्रिया शुरू करने के लिए ग्राहक को [email protected]
पर ईमेल करके रद्दीकरण का निवेदन करना होगा। रद्दीकरण के निवेदन में निम्नलिखित जानकारी शामिल होनी चाहिए, लेकिन यह
सीमित नहीं है:
- ग्राहक का पूरा नाम;
- घर का पता;
- ई-मेल और फोन नंबर;
- ट्रेडिंग खाता नंबर;
- प्रारंभिक भुगतान राशि, भुगतान की तारीख, भुगतान का तरीका (जैसे की क्रेडिट/डेबिट कार्ड);
- भुगतान पहचान नंबर (यदि हो तो);
- रद्द करने के कारण नीचे दी गई शर्तों के अधीन है।
कंपनी को प्रस्तुत किये गए रद्दीकरण के निवेदन में सभी जानकारी प्रारंभिक भुगतान में प्रस्तुत की गई जानकारी से मेल खानी चाहिए।
रद्दीकरण के निवेदन को कंपनी की निम्नलिखित नियमों और शर्तों द्वारा सुलझाया जाता हैं:
- सभी रद्दीकरण के निवेदन वास्तविक और उचित कारणों के होने चाहिए, और उन कारणों को ग्राहक को रद्दीकरण के निवेदन में विस्तार से वर्णित करना होगा;
- सभी रद्दीकरण के निवेदन प्रारंभिक भुगतान से 7 दिनों के भीतर प्रस्तुत किए जाने चाहिए; कंपनी उन मामलों में ग्राहक को सूचित करेगी जहां कार्ड योजना या भुगतान संस्थान नियमों के कारण रद्दीकरण के निवेदन को संसाधित करना संभव नहीं है;
- सभी रद्दीकरण के निवेदन को ग्राहक समझोतो के अनुसार गैर-व्यापारिक संचालन या असाधारण रूप संबंधित दावों को 2 व्यावसायिक दिनों के भीतर संसाधित किया जाएगा; अतिरिक्त समय की आवश्यकता होने पर कंपनी ग्राहक को सूचित करेगी;
- सभी रद्दीकरण के निवेदन की समीक्षा केवल तभी की जाएगी जब निवेदन की राशि प्रारंभिक भुगतान राशि और ट्रेडिंग खाते के फ्री मार्जिन से अधिक न हो;
- अगर भुगतान संस्थान द्वारा कोई भी शुल्क कटे और कोई भी नुकसान हो या विनिमय दर में उतार-चढ़ाव के कारण संस्था को भुगतान भरना पड़े तो वो वापसी राशि में से काटा जायेगा।