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Un ARN / NRA c’est quoi ?

L’ARN / NRA (Acquirer Reference Number / Numéro de référence de l'acquéreur) est l’identifiant de la transaction effectuée grâce auquel vous avez la possibilité de suivre son état dans votre banque. Cet identifiant est unique pour chaque transaction et représente au niveau international la preuve d’un transfert réussi.

L’ARN / NRA est utilisé pour suivre le trajet de la transaction, dès qu’elle quitte la banque du commerçant (la banque acquéreuse) jusqu’au moment où elle est créditée à la banque du titulaire de la carte (banque émettrice). L’ARN aide les banques à obtenir des informations sur la transaction et d’en confirmer le traitement.

Le processeur de carte vous fournit l’ARN au cas où le retrait de fonds n’a pas été crédité sur votre carte dans 14 jours ouvrés. Si c’est le cas, demandez-nous de vous envoyer l’ARN de votre transaction en nous écrivant un email aux adresses [email protected] ou [email protected].

Quoi faire avec l’ARN, une fois reçu ?

Imprimez l’email contenant l’ARN reçu, contactez personnellement votre banque et demandez au personnel de la banque de vous mettre en contact avec le service remboursements ou paiements litigieux. Expliquez le fait que vous avez l’ARN de la transaction et que vous attendez à ce que les fonds soient virées sur votre carte. Nous vous recommandons vivement de ne pas contacter le service d’assistance en ligne de votre banque ou les caissiers des guichets, puisqu’ils ne sont pas formés pour donner des solutions à de telles requêtes et donc ils ne pourront pas vous aider effectivement. Une telle requête doit être faite personnellement, n’essayez pas d’envoyer un email ou de contacter votre banque par des moyens en ligne.

Si, par contre, votre banque ne peut pas retrouver une transaction à laquelle lui corresponde l’ARN fourni, demandez à la banque de vous confirmer par écrit qu’une investigation a été menée et que suite à celle-ci la transaction n’a pas été retrouvée. Contactez-nous en nous fournissant ce document et nous allons mener notre propre investigation similaire.