FAQ

• Pour commencer

• Back Office

• Dépôts et retraits

• Trading

• Programmes partenariats

• Contactez le support

Pour commencer

• 1.1

  Comment ouvrir un Back Office et un compte de trading ?

  Etape 1 : L'enregistrement d’un Back Office personnel est un processus assez simple. Cliquez simplement sur le bouton « Inscription » de la page principale ou suivez ce lien pour vous inscrire en tant que Trader ou ce lien pour vous inscrire en tant que partenaire.

  

  Etape 2 : Les comptes de Trader et de partenaire nécessitent les mêmes informations de votre part pour entrer sur la page d'inscription :

  • Pays de résidence ;
  • Adresse e-mail active ;
  • Mot de passe.

  Le mot de passe doit contenir de 6 à 15 symboles, y compris des caractères latins minuscules et majuscules (A-Z, a-z) et des chiffres (0-9). Faites attention à ces symboles, comme! "#$%& Et les espaces ne peuvent pas être utilisés.

  Exemple de mot de passe : yS22Fr45

  Une fois terminé, cliquez sur « S'inscrire » pour l'option de compte Trader,

  

  ou « Devenir partenaire » pour le compte Partenaire.

  

  Il est possible d'être à la fois Trader et Partenaire, et vous pouvez toujours ouvrir un Compte Partenaire à tout moment dans votre Back Office et vice versa.

  Step 3: Félicitations ! Vous avez ouvert avec succès votre Back Office et le compte de trading est ouvert automatiquement

  

  Notez que les informations d'identification pour accéder à votre compte de trading ont été envoyées à votre adresse e-mail.

• 1.2

  Comment créer un compte partenaire ?

  Dès que vous avez créé votre compte de trading, vous pouvez aussi bien devenir partenaire IB. Il suffit de vous connecter à votre Back Office et de cliquer le bouton « Devenir partenaire IB » de la section Partenariats. Vous voilà inscrit au programme Partenariats de JustMarkets. A retenir que vous ne pouvez créer qu’un seul compte IB. Pour en savoir plus, merci de suivre ce lien.

  

  Dans la boîte de menu « Partenariat » située à gauche dans votre Back Office vous allez retrouver toutes les informations dont vous avez besoin (le lien de référence du partenaire et les bannières y compris) pour attirer la clientèle et en faire du profit. De plus, vous pouvez personnaliser votre bannière à utiliser pour attirer de nouveaux clients.

• 1.3

  Comment déposer sur mon compte ?

  Vous pouvez déposer des fonds en utilisant des cartes de crédit/débit, des systèmes électroniques de paiement ou des agents de paiement. La liste complète des méthodes de paiement disponibles, avec les conditions et les taxes applicables est retrouvable ici.

  Pour effectuer un dépôt, ouvrez votre Back Office → Opérations de compte → Dépôts ou suivez tout simplement ce lien. Passez ensuite aux étapes indiquées.

  

Back Office

• 2.1

  Quelle est la différence entre le compte de trading (live) et le compte d'entraînement ?

  Tous les comptes de la société, que ce soient les comptes de trading ou d’entraînement, sont absolument régis par le même principe. Vous recevez les mêmes cotations sur les instruments financiers, et surveillez la situation sur le marché en temps réel. Mais ils diffèrent par le fait que vous ne déposez pas votre argent, vous tradez avec de l’argent « virtuel », qui ne peut pas être retiré, donc les aspects psychologiques des opérations sont différents. Lorsque vous tradez sur le compte d’entraînement, vous pouvez tester vos stratégies sans risquer vos fonds. Vous pouvez ouvrir le compte d’entraînement sur cette page. Pour ouvrir un compte de trading, vous devez vous inscrire au Back Office et ouvrir le compte de trading dessus.

• 2.2

  Comment ouvrir un nouveau compte de trading ?

  Pour ouvrir un nouveau compte, veuillez vous connecter à votre Back Office :

  • Ouvrez l'onglet « Mes comptes » ;
  • Appuyez sur le bouton « Ouvrir un nouveau compte » ;
  • Vous pouvez ouvrir un compte Demo en cliquant « Essayer le Démo » ou ouvrir un compte Live en cliquant le bouton « Ouvrir un compte réel ».

  Vous pouvez ouvrir un nombre illimité des comptes du trading dans votre espace personnel.
• 2.3

  Comment puis-je changer l’effet de levier du compte ?

  Afin de changer l'effet de levier du compte, veuillez effectuer les actions suivantes :

  • Connectez-vous à votre Back Office ;
  • Dans le menu à gauche, sélectionnez « Mes comptes » et cliquez sur « Actions », à côté du compte pour lequel vous voulez modifier l’effet de levier ;
  • Sélectionnez « Modifier l’effet de levier » dans le menu déroulant ;
  • Sur la page qui s’ouvre, indiquez l’effet de levier désiré à la ligne « Nouvel Effet de llevier » et cliquez sur « Modifier ».

  Attention ! Avant de changer l’effet de levier, assurez-vous qu'il n'existe aucun ordre ouvert sur le compte ou, si vous avez des ordres ouverts, assurez-vous que vous avez suffisamment de fonds pour supporter les exigences de marge.

  Le changement dans l’effet de levier cause des changements dans les exigences de marge pour les ordres ouverts et, en cas de quantité insuffisante d'équité, peuvent causer un stop out. Exigences de marge et règles de l’effet de levier.
• 2.4

  Comment changer le mot de passe ?

  Back Office

  Pour changer le mot de passe de votre Back Office, veuillez effectuer les actions suivantes :

  • Connectez-vous à votre Back Office ;
  • Dans le menu de gauche, choisissez « Modification du mot de passe » ;
  • Dans le champ « Type de mot de passe » du formulaire qui apparaît, choisissez « Mot de passe du Back Office » ;
  • Remplissez les champs « Mot de passe actuel », « Nouveau mot de passe » et « Confirmer le mot de passe ». Cliquez sur le bouton « Confirmer » ;
  • Cliquez sur le bouton « Recevoir Un Code ». Le code que vous devez saisir vous sera envoyé sur votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone selon les paramètres que vous avez définis ;
  • Saisissez le code et cliquez sur le bouton « Modifier ».

  Compte de trading

  Afin de récupérer le mot de passe du trader ou de l'investisseur, veuillez effectuer les actions suivantes :

  • Connectez-vous à votre Back Office ;
  • Dans le menu de gauche, choisissez « Modification du mot de passe » ;
  • Dans le champ « Type de mot de passe » du formulaire qui apparait, choisissez « Mot de passe principal du compte MT4/5 » ou « Mot de passe de l'investisseur du compte MT4/5 » ;
  • Choisissez le numéro du compte pour lequel vous voulez modifier le mot de passe dans le champ « Compte » ;
  • Remplissez les champs « Nouveau mot de passe » et « Confirmer le mot de passe ». Cliquez sur le bouton « Confirmer » ;
  • Cliquez sur le bouton « Recevoir Un Code ». Le code que vous devez saisir vous sera envoyé sur votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone selon les paramètres que vous avez définis ;
  • Saisissez le code et cliquez sur le bouton « Modifier ».
  La modification du mot de passe se fait automatiquement.
• 2.5

  Est-il possible de créer plusieurs Back Office ?

  Non, créer plusieurs Back Office représente une violation directe du Contrat client. Il n’est possible de créer qu’un seul Back Office, en utilisant une seule adresse d’email. A retenir que vous pouvez créer un nombre illimité de comptes de trading depuis ce même Back Office.
• 2.6

  Que signifie la vérification ?

  La vérification est le processus de confirmation de l'identité et du lieu de résidence d’une personne qui active le Back-Office pour pouvoir trader. La procédure de vérification est une exigence courante de la Politique AML qui est suivie par de nombreux organismes financiers, y compris JustMarkets. Aussi, cette procédure est une condition nécessaire pour commencer à utiliser tous les services de la société JustMarkets.
• 2.7

  Comment puis-je changer les informations concernant mon lieu de résidence ?

  Afin de changer les renseignements sur le lieu de résidence, veuillez effectuer les actions suivantes :

  • Connectez-vous à votre Back Office ;
  • Dans le menu « Profil » à gauche, choisissez « Données Personnelles » ;
  • Cliquez sur « Modifier » sous le Lieu de résidence ;
  • Remplissez le formulaire qui apparaît.

  Lorsque vous modifiez des données à caractère personnel, vous devez fournir un document de confirmation. À l'issue de la procédure décrite, un employé du service sécurité vérifie le document et modifie les données si tout est correct. Une fois les modifications nécessaires effectuées, vous recevrez une notification envoyée à votre adresse e-mail. Si l'employé ne peut pas satisfaire la demande de modification de données personnelles, vous recevrez un message avec un commentaire.

Dépôts et retraits

• 3.1

  Quelles méthodes de paiement sont à notre disposition ?

  JustMarkets met à votre disposition une gamme large de méthodes d’effectuer un dépôt. Vous pouvez déposer de l’argent en utilisant des portemonnaies électroniques, des méthodes de paiement locales, des cartes bancaires, etc. Pour apprendre plus sur les méthodes de paiement disponibles, visiter la page Dépôts et Retraits.
• 3.2

  Il est possible de déposer/retirer en utilisant un compte tiers ?

  Non. Les dépôts et les retraits en utilisant des comptes tiers sont interdits puisque la société suit la politique de Politique AML.
• 3.3

  Que veut dire l’option « Sauvegarder cette carte » ?

  Cela veut dire que la fois prochaine que vous effectuez un dépôt, vous ne devez plus saisir les données requises, le dépôt étant effectué d’un seul clic. Merci de prendre en considération que cette fonction n’est disponible que pour certaines méthodes de paiement. Les données de votre carte de crédit sont sauvegardées en tant que jeton sécurisé du côté du fournisseur de paiement certifié PCI DSS, standard réunissant toutes les conditions de sécurité importantes en matière de stockage sécurisé.
• 3.4

  J’ai effectué un dépôt, mais les fonds ne me sont pas encore parvenus ?

  Tous les dépôts sont instantanés. Si les fonds n’ont pas été déposé à temps par des raisons techniques, veuillez bien vous adresser au service clients pour faire connaître votre problème. Il est nécessaire d’avoir une confirmation du paiement, prouvant que les fonds ont été déduits, mais qu’ils ne sont pas arrivés dans votre compte de trading.
• 3.5

  Un ARN / NRA c’est quoi ?

  L’ARN / NRA (Acquirer Reference Number / Numéro de référence de l'acquéreur) est l’identifiant de la transaction effectuée grâce auquel vous avez la possibilité de suivre son état dans votre banque. Cet identifiant est unique pour chaque transaction et représente au niveau international la preuve d’un transfert réussi.

  L’ARN / NRA est utilisé pour suivre le trajet de la transaction, dès qu’elle quitte la banque du commerçant (la banque acquéreuse) jusqu’au moment où elle est créditée à la banque du titulaire de la carte (banque émettrice). L’ARN aide les banques à obtenir des informations sur la transaction et d’en confirmer le traitement.

  Le processeur de carte vous fournit l’ARN au cas où le retrait de fonds n’a pas été crédité sur votre carte dans 14 jours ouvrés. Si c’est le cas, demandez-nous de vous envoyer l’ARN de votre transaction en nous écrivant un email aux adresses [email protected] ou [email protected].

  Quoi faire avec l’ARN, une fois reçu ?

  Imprimez l’email contenant l’ARN reçu, contactez personnellement votre banque et demandez au personnel de la banque de vous mettre en contact avec le service remboursements ou paiements litigieux. Expliquez le fait que vous avez l’ARN de la transaction et que vous attendez à ce que les fonds soient virées sur votre carte. Nous vous recommandons vivement de ne pas contacter le service d’assistance en ligne de votre banque ou les caissiers des guichets, puisqu’ils ne sont pas formés pour donner des solutions à de telles requêtes et donc ils ne pourront pas vous aider effectivement. Une telle requête doit être faite personnellement, n’essayez pas d’envoyer un email ou de contacter votre banque par des moyens en ligne.

  Si, par contre, votre banque ne peut pas retrouver une transaction à laquelle lui corresponde l’ARN fourni, demandez à la banque de vous confirmer par écrit qu’une investigation a été menée et que suite à celle-ci la transaction n’a pas été retrouvée. Contactez-nous en nous fournissant ce document et nous allons mener notre propre investigation similaire.

Trading

• 4.1

  Quels types de compte sont disponibles chez JustMarkets ?

  JustMarkets offre les meilleures conditions de trading à ses clients, en leur fournissant les instruments de trading et les stratégies nécessaires, des spreads réduits, un effet de levier variable. A ce moment, il y a une grande variété de types de compte à créer, chacun avec ses conditions de trading. Cela permet au client de choisir les conditions de trading qui lui conviennent le mieux.

  Sur MetaTrader 4, le client peut choisir des comptes de trading tels Standard Cent, Standard, Pro ou Raw Spread. La plateforme MT5 offre des améliorations importantes en matière de trading par copie, trading mobile et d’autres fonctionnalités avancées.

• 4.2

  Quelles sont plateformes de trading disponibles pour travailler avec JustMarkets ?

  JustMarkets propose à ses clients de trader sur deux des plateformes les plus connues : MetaTrader 4 et MetaTrader 5. Pour en savoir plus sur ces plateformes, cliquez ici.
• 4.3

  Comment puis-je ajouter/supprimer des instruments dans « Observation du marché » ?

  Lors de l'installation de la plateforme de trading MetaTrader, la liste restreinte des instruments financiers s'affiche par défaut en « Observation du marché ». Dans le cas où vous souhaitez ajouter un symbole ou cacher le symbole affiché, faites un clic droit sur « Observation du marché » et choisissez « Symboles » dans le menu qui apparaît. Puis faites dérouler le groupe nécessaire, choisissez le symbole et cliquez sur le bouton « Montrer » / « Masquer ».

  La plateforme de trading permet également de :

  • Masquer tous les symboles. Pour cela :

    Menu « Observation du marché » > Cliquez sur « Cacher tout ».

  • Afficher tous les symboles disponibles. Pour accomplir cela :

    Menu « Observation du marché » > Cliquez sur « Montrer tout ».

  • Enregistrer différentes listes de symboles et basculer entre elle rapidement. Pour accomplir cela :

    Menu « Observation du marché » > Cliquez sur « Ensembles ».

• 4.4

  Que faire si je ne vois pas dans « Historique du compte » les transactions faites plus tôt ?

  Choisissez dans la plateforme MetaTrader 4/5 « Historique du compte » dans « Terminal ». Faites un clic droit sur n'importe quel espace de l'onglet et choisissez « Tout l’Historique » ou « Période Sur Mesure ».
• 4.5

  Comment corriger l’erreur « Trade désactivé » ?

  L’option de trading peut être désactivée pour ne pas avoir respecté les conditions du dépôt minimal. Le dépôt minimal pour les comptes Standard Cent et Standard est d’un dollar américain, pour les comptes Pro and Raw Spread, de 100 $ ; cela est nécessaire pour pouvoir commencer à trader. Si les fonds sont insuffisants, veuillez bien déposer des fonds supplémentaires pour pouvoir trader depuis le compte actuel ou bien créez un autre type de compte et effectuez un transfert interne pour réunir les conditions du dépôt minimal.

  Pour créer un nouveau compte connectez-vous à votre Back Office et suivez ce lien.

  Pour effectuer un transfert interne suivez ce lien.

  Si ce n’est pas la solution de votre problème, merci de vous adresser à notre Service clients.

• 4.6

  Quels sont vos spreads ?

  Nous vous offrons des spreads réduits variables sur tous les types de compte et des spreads à partir de 0,0 sur les comptes Raw Spread. Pour apprendre plus sur nos spreads standard, merci de visiter la page Spécifications du contrat.
• 4.7

  Que signifie l’effet de levier ?

  L’effet de levier est un outil qui permet de trader ave de plus gros montants, en n’ayant qu'une partie de la somme à disposition. Par exemple, avec l’effet de levier au 1:100 vous pouvez effectuer des transactions de 100 000 USD, en ayant seulement 1 000 USD de fonds propres. Requisitos de margen y las reglas de apalancamiento.
• 4.8

  C’est quoi le swap ?

  Le swap est une taxe applicable sur l’opération de fermeture d’un ordre à minuit et sa réouverture à un prix similaire un jour après. Grâce aux comptes sans swap, les traders peuvent maintenir ouvertes les positions autant qu’ils veulent sans y ajouter une taille de swap ou la déduire de leur compte. Dans cette situation, le résultat des opérations de trading ne sera influencé que par la modification des taux de change pour une période déterminée.

  Les swaps sont retrouvables dans le terminal de trading. Pour apprendre la taille de swap, faites un clic droit sur le MarketWatch et sélectionnez « Symboles » (Symbols) dans le menu contextuel. Puis sélectionnez l’instrument désiré et cliquez sur le bouton « Propriétés » (Properties). Dans la fenêtre qui ouvre vous allez apprendre les swaps pour les positions longues et courtes.

  Merci de retenir que par défaut nous mettons à la disposition des clients des pays musulmans des comptes sans swap.

Programmes partenariats

• 5.1

  Comment puis-je faire du profit en attirant de nouveaux clients chez JustMarkets ?

  Vous pouvez vous inscrire au programme Courtier Introducteur (IB) de JustMarkets et recevoir des revenus suite à l’activité de trading des clients attirés. En tant que partenaire de JustMarkets, vous promouvez et attirez de nouveaux clients vers JustMarkets. Quand vos clients référés tradent, vous recevez une récompense partenaire. Pour plus de détails sur les conditions et les bénéfices du programme Courtier Introducteur (IB), cliquez ici.
• 5.2

  Lien partenaire : où le retrouver et comment l’utiliser ?

  Le lien partenaire est un lien spécial contenant un code de référence unique du partenaire IB. Dès que les clients suivent ce lien et s’inscrivent auprès de JustMarkets, ils sont automatiquement assignés à votre compte IB. Le lien partenaire est retrouvable dans la section Matériel promo du Back Office. Vous pouvez choisir le lien partenaire désiré pour la promotion de la liste déroulante. Le lien partenaire peut être partagé sur les réseaux sociaux, les messagers, les forums, les sites web ou tout autre ressource à utiliser pour attirer des clients.
• 5.3

  Comment devenir un IB ?

  La procédure pour devenir un IB chez JustMarkets est très simple. Il suffit de s’inscrire en tant que partenaire IB ici. Vous allez ensuite retrouver tout le matériel promo disponible dans votre Back Office. Dès que les traders suivent vos matériels promo et s’inscrivent auprès de notre courtier, ils seront automatiquement assignés à votre compte IB et ils vont commencer à tirer profit de chacune de leurs transactions.
• 5.4

  A quelle fréquence la commission IB est-elle créditée et peut-elle être retirée ?

  La commission IB est créditée chaque heure et peut être retirée à tout moment. Il n’ y a pas de plafonds en termes du montant à retirer.
• 5.5

  Quelles bénéfices je recevrai en tant que IB chez JustMarkets ?

  En plus d’une commission partenaire et une large gamme d’instruments pour attirer les clients, vous pouvez bénéficier suite aux programme de motivation IB. Soyez un partenaire actif, produisez un grand volume de transactions et recevez des récompenses.
• 5.6

  Qu’est-ce que c’est un programme multi-niveau ?

  Par le programme multi-niveau vous allez recevoir du profit partenaire supplémentaire si vous attirez des partenaires IB vers JustMarkets. C’est un bénéfice supplémentaire pour vous en tant que partenaire ; vous pouvez réaliser votre propre réseau et recevoir des revenus importants grâce à celui-ci.
• 5.7

  Comment partager les rabais avec mes clients ?

  Le rabais est une partie du revenu partenaire partagé avec les clients attirés. Le processus de paiement est complètement automatisé et le niveau de rabais peut être fixé par les partenaires. C’est bien une méthode excellente d’avoir des clients intéressés et d’attirer plus de traders actifs. Si vous voulez travailler dans un modèle de rabais, merci de nous envoyer une demande à l’adresse [email protected].