Política de reembolso
Puede que la Compañía haga una excepción en algunos casos cuando sea necesario devolver el pago hecho con tarjeta de crédito, pero solo si el Cliente justifica la razón de hacerlo. El Cliente puede enviar una solicitud de devolución en caso de que el servicio no se proporcione, no se proporcione como se describió o el servicio no funcione apropiadamente. Es posible una devolución en caso de que se realizara un depósito en la cuenta pero no se hubieran realizado negocios y que se realice solo en la tarjeta de crédito en la que se hizo el depósito.
Para iniciar el proceso de devolución, el Cliente deberá enviar una solicitud de cancelación enviando un correo
electrónico a
[email protected].
Una solicitud de cancelación contendrá la siguiente información al menos, pero no únicamente:
- nombre completo del Cliente;
- dirección donde reside;
- correo electrónico de contacto y número(s) de teléfono;
- número(s) de cuenta de trading;
- importe del pago inicial, fecha de pago, método de pago utilizado (es decir, tarjetas de crédito/débito);
- número de identificación del pago (si existe);
- razones de la cancelación sujetas a las condiciones indicadas a continuación.
Toda la información en una solicitud de cancelación presentada a la Compañía será idéntica a la presentada originalmente en el pago inicial.
Todas las solicitudes de cancelación recibidas para ser tratadas por la Compañía en los siguientes términos y
condiciones:
- Todas las solicitudes de cancelación se harán por razones genuinas y aceptables, y esas razones deberán ser descritas con detalle por el Cliente en la solicitud de cancelación;
- Todas las solicitudes de cancelación deberán ser enviadas en 7 días desde el momento del pago inicial; la Compañía notificará al Cliente en los casos en los que no sea posible procesar la solicitud de cancelación debido a las normas del sistema de tarjetas o de la entidad de pago;
- Todas las solicitudes de cancelación deberán ser procesadas en 2 días laborables según lo establecido en el Acuerdo del Cliente para demandas relativas a operaciones no comerciales o, excepcionalmente, más; la Compañía notificará al Cliente en los casos en los que se requiera tiempo adicional;
- Todas las solicitudes de cancelación se revisarán sólo si el importe solicitado no excede el importe del pago inicial y el margen libre de la cuenta de operaciones;
- cualquier cargo deducido por la institución de pago y también cualquier pérdida o gasto, si es sufrido o incurrido por la Compañía debido a la fluctuación adversa del tipo de cambio deberá ser cubierta por el importe de la devolución.