রিফান্ড নীতি
ক্রেডিট কার্ডের মাধ্যমে প্রদেয় পেমেন্ট ফেরত প্রদানের প্রয়োজন হলে কোম্পানি কিছু ক্ষেত্রে ব্যতিক্রম হতে পারে, তবে কেবলমাত্র ক্লায়েন্ট যদি এটি করার কারণটিকে ন্যায়সঙ্গত করে। ক্লায়েন্ট পরিষেবা সরবরাহ না হওয়া বা বর্ণিত না হওয়া, প্রাপ্ত পরিষেবাটি সঠিকভাবে কাজ না করার হিসাবে রিফান্ডের জন্য একটি অনুরোধ জমা দিতে পারে। অ্যাকাউন্টে ডিপোজিটের ক্ষেত্রে রিফান্ড সম্ভব হয়, তবে কোনও ট্রেড করা হয়নি এবং কেবল ডিপোজিটের জন্য ব্যবহৃত ক্রেডিট কার্ডের ক্ষেত্রে সম্ভব হয়।
রিটার্ন প্রক্রিয়া শুরু করার জন্য ক্লায়েন্টকে
[email protected]
এ একটি ইমেইল করে বাতিলকরণের অনুরোধ জমা দিতে হবে। একটি বাতিল করার অনুরোধে অন্তত নিম্নলিখিত তথ্যসমূহ অন্তর্ভুক্ত থাকতে
হবে, তবে এতে সীমাবদ্ধ নয়:
- ক্লায়েন্টের পুরো নাম;
- আবাসিক ঠিকানা;
- যোগাযোগ ইমেইল এবং ফোন নাম্বার (-গুলো);
- ট্রেডিং অ্যাকাউন্ট নাম্বার (-গুলো);
- প্রাথমিক পেমেন্টের পরিমাণ, পেমেন্টের তারিখ, ব্যবহৃত পেমেন্টের পদ্ধতি (যেমন – ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড);
- পেমেন্টের সনাক্তকরণ নাম্বার (যদি থাকে);
- বাতিল হওয়ার কারণগুলো নিম্নে বর্ণিত হওয়া শর্ত সাপেক্ষে।
কোম্পানির কাছে জমা দেওয়া বাতিলকরণের অনুরোধের সমস্ত তথ্য প্রাথমিকভাবে জমা দেওয়া পেমেন্টের অনুরূপ হবে।
সমস্ত প্রাপ্ত বাতিলকরণের অনুরোধগুলো নিম্নলিখিত শর্তাদি দ্বারা কোম্পানি কর্তৃক ডিল করার জন্য:
- সমস্ত বাতিলকরণের অনুরোধগুলো সত্যিকারের এবং গ্রহণযোগ্য কারণে হবে এবং এই কারণগুলো বাতিলকরণের অনুরোধের মধ্যে ক্লায়েন্টের দ্বারা বিশদভাবে বর্ণিত হবে;
- সমস্ত বাতিলকরণের অনুরোধ প্রাথমিক পেমেন্টের মুহুর্ত থেকে 7 দিনের মধ্যে জমা দেওয়া হবে; কার্ড স্কিম বা পেমেন্টের প্রাতিষ্ঠানিক বিধিগুলোর কারণে বাতিলকরণের অনুরোধটি প্রক্রিয়া করা সম্ভব না হলে এমন ক্ষেত্রে কোম্পানি ক্লায়েন্টকে অবহিত করবে;
- সমস্ত বাতিলকরণের অনুরোধ নন-ট্রেডিং ক্রিয়াকলাপ সম্পর্কিত বা ব্যতিক্রমী কোন কিছু সম্পর্কিত দাবির জন্য ক্লায়েন্ট চুক্তি দ্বারা নির্ধারিত মেয়াদ অনুযায়ী 2 ব্যবসায়িক দিনের মধ্যে প্রক্রিয়াকরণ করা হবে; অতিরিক্ত সময় প্রয়োজন হলে কোম্পানি ক্লায়েন্টকে অবহিত করবে;
- সমস্ত বাতিলকরণের অনুরোধ কেবল তখনই পর্যালোচনা করা হবে যদি অনুরোধ করা পরিমাণ প্রাথমিক পেমেন্টের পরিমাণ এবং সেইসাথে ট্রেডিং অ্যাকাউন্টের বিনামূল্য মার্জিন অতিক্রম না করে;
- বিনিময় হারের ওঠানামার কারণে কোম্পানির দ্বারা ক্ষতিগ্রস্থ বা ক্ষতিগ্রস্থ হলে, পেমেন্টকারী সংস্থার দ্বারা প্রদেয় যে কোনও চার্জ এবং কোনও ক্ষতি বা ব্যয়, ফেরতের পরিমাণ থেকে আওতাভুক্ত হবে।