1. الصفحة الرئيسية
  2. >
  3. الأسئلة الأكثر شيوعًا
  4. >
  5. ما هو رقم ARN؟

ما هو رقم ARN؟

يعتبر رقم ARN (الرقم المرجعي للحائز) هو رقم المعاملة التي يتم إعطائها لمعاملتك والتي يمكنك من خلالها تتبع حالة المعاملة لدى المصرف الخاص بك. ويعتبر هذا الرقم رقمًا خاصًا بكل معاملة وهو بمثابة دليل دولي على نجاح عملية التحويل.

يستخدم رقم ARN لتتبع حركة المعاملة بمجرد مغادرتها مصرف التاجر (المصرف المستفيد) وإضافتها إلى مصرف حامل البطاقة (المصرف المصدر). يساعد رمز ARN المصارف على تحديد المعاملات وتأكيد سير إجراءاتها.

في حال لم يتم إيداع الأموال في بطاقتك خلال 14 يوم عمل، سيوفر لك معالج البطاقة رمز ARN. وعند حدوث أي مواقف مشابهة، ما عليك سوى مراسلة البريد [email protected] أو [email protected] مع طلب الحصول على رمز ARN إليك.

ماذا تفعل برمز ARN المستلم؟

قم بطباعة البريد الإلكتروني مع رمز ARN الذي قمت باستلامه، ثم قم بالتواصل مع المصرف الذي تتعامل معه بنفسك واطلب من الموظفين تحويلك إلى قسم استرداد المبالغ المدفوعة أو قسم المدفوعات المتنازع عليها ووضح لهم أنك قد تلقيت رمز ARN وتنتظر استلام الأموال إلى بطاقتك. ننصحك بشدة بعدم التواصل مع خدمة الدعم المصرفي عبر الإنترنت أو مع محاسبي المصرف، لأنهم ببساطة غير مدربين على التعامل مع هذه الطلبات ولن يتمكنوا من مساعدتك. ويجب تقديم هذا الطلب بشكلٍ شخصي، لذلك لا تحاول إرسال بريد إلكتروني أو التواصل مع المصرف الذي تتعامل معه عبر الإنترنت.

إذا لم يتمكن المصرف الخاص بك من إيجاد المعاملة التي تحتوي على رمز ARN المقدم بشكلٍ مفاجئ، فاطلب من المصرف التأكيد بأنه قد تم التدقيق في الأمر، وهو ما نتج عنه عدم العثور على المعاملة. ثم قم بالتواصل معنا بهذا المستند، وسنقوم بإجراء تدقيق مماثل من طرفنا.