الأسئلة الأكثر شيوعًا

• البدء

• مكتب الدعم الخلفي

• الودائع والسحوبات

• التداول

• برامج الشركاء

• تواصل مع الدعم

البدء

• 1.1

  كيف تفتح Back Office وحساب تداول؟

  الخطوة 1: تسجيل Back Office شخصي عملية سهلة للغاية. فقط اضغط على زر "التسجيل" في الصفحة الرئيسية أو اتبع هذا الرابط للتسجيل كمتداول أو هذا الرابط للتسجيل كشريك..

  

  الخطوة 2: كل من حسابات التداول والشراكة تتطلب منك ادخال نفس المعلومات على صفحة التسجيل:

  • بلد الإقامة؛
  • بريد إلكتروني فعال ؛
  • كلمة المرور.

  يجب أن تحتوي كلمة المرور من 6 إلى 15 رمزًا ، بما في ذلك الأحرف اللاتينية الصغيرة والكبيرة (A-Z, a-z) والأرقام (0-9). انتبه لهذه الرموز ، مثل !"# $%& والفراغات لانه لا يمكن استخدامها.

  مثال عن كلمة المرور: yS22Fr45

  بمجرد الانتهاء ، انقر "تسجيل" لخيار حساب المتداول،

  

  أو "كن شريكًا" لحساب الشريك.

  

  من الممكن أن تكون متداولًا وشريكًا في نفس الوقت ، ويمكنك دائمًا فتح حساب شريك في أي وقت من Back Office والعكس صحيح.

  الخطوة 3: مبروك! لقد قمت بفتح Back Office بنجاح ، وتم فتح حساب تداول تلقائيًا

  

  لاحظ أنه تم إرسال بيانات الدخول إلى حساب التداول الخاص بك إلى بريدك الإلكتروني.

• 1.2

  كيفية فتح حساب شريك؟

  بمجرد فتح حساب التداول، ستتمكن من أن تصبح وسيطًا معرفًا أيضًا. كل ما تحتاج إليه هو تسجيل الدخول إلى مكتب الدعم الخلفي والضغط على زر "كن وسيطًا معرفًا" في قسم الشراكة. وذلك كل ما في الأمر، لقد انضممت الآن إلى برنامج شراكة JustMarkets. يرجى الملاحظة أنه يمكنك فتح حساب وسيط معرف واحد فقط. لمعرفة المزيد حول حساب الوسيط المعرف، يرجى اتباع هذا الرابط.

  

  ستجد في مكتب الدعم الخلفي في مربع القائمة الأيسر "الشراكة"، جميع المعلومات التي تحتاج إليها (بما في ذلك رابط إحالة الشريك واللافتات) لجذب العملاء وتحقيق الأرباح. علاوة على ذلك، يمكنك تخصيص الشعار الذي تريد استخدامه لجذب عملاء جدد.

• 1.3

  كيف يمكنني إيداع حسابي؟

  يمكنك إيداع الأموال عبر بطاقة الائتمان/الخصم أو أنظمة الدفع الإلكترونية أو من خلال وكلاء الدفع. يمكن الاطلاع على القائمة الكاملة بطرق الدفع والشروط والرسوم المتاحة هنا.

  للقيام بعملية إيداع، قم بفتح مكتب الدعم الخلفي ← عمليات الحساب ← إيداع أو تتبع هذا الرابط فقط. ثم تابع الخطوات المطلوبة.

  

مكتب الدعم الخلفي

• 2.1

  ما الفرق بين حساب التداول (الحقيقي) والحساب التجريبي؟

  إن كافة حسابات الشركة تؤدي الغرض ذاته، سواءً أكانت حسابات تداول أو حسابات تجريبية. بحيث تحصل على عروض الأسعار ذاتها من الأدوات المالية، ويمكنك من خلالها مراقبة وضع السوق في الوقت الحقيقي. ولكن الاختلاف الحقيقي بينها يتمثل في حقيقة عدم القدرة على إيداع الأموال، بحيث يتم التداول بأموال "افتراضية"، لا يمكن سحبها، لذلك تختلف الجوانب النفسية للعمليات. وعند التداول من خلال الحساب التجريبي، يمكنك اختبار استراتيجياتك في التداول دون المخاطرة بأموالك. وبإمكانك فتح حساب تجريبي من هذه الصفحة. لفتح حساب تداول، فإنك بحاجة إلى تسجيل الدخول بشكل إلكتروني وفتح حساب تداول فيه.

• 2.2

  كيف تفتح حساب تداول جديد؟

  لفتح حساب جديد ، يرجى تسجيل الدخول Back Office إلى:

  • افتح علامة التبويب "حساباتي" ؛
  • "اضغط على زر" فتح حساب جديد؛
  • يمكنك فتح حساب تجريبي بالنقر على الزر " حساب تجريبي" أو فتح حساب حقيقي بالنقر على الزر "فتح حساب حقيقي".

  يمكنك فتح عدد غير محدود من حسابات التداول في صفحتك الشخصية.
• 2.3

  كيف يمكنني تغيير رافعة الحساب المالية؟

  لتغيير رافعة الحساب، يرجى القيام بالإجراءات التالية:

  • تسجيل الدخول إلى مكتب المساندة الخلفي الخاص بك؛
  • اختر من مربع القائمة الموجود على الجانب الأيسر "حساباتي" وانقر فوق زر "الإجراءات" المقابل للحساب الذي تريد تغيير الرافعة المالية له؛
  • اختر "تغيير الرافعة المالية" في القائمة المنسدلة؛
  • في الصفحة التي ستظهر لك، اكتب الرافعة المالية المطلوبة في سطر "الرافعة المالية الجديدة"، ثم انقر فوق "تغيير".

  انتباه! قبل تغيير الرافعة المالية يجب التأكد من عدم وجود صفقات مفتوحة بالحساب. وفي حال وجود صفقات مفتوحة، يجب التأكد من وجود مال كافي لدعم متطلبات الهامش.

  يؤدي تغيير الرافعة المالية إلى حدوث تغييرات في متطلبات الهامش الخاصة بالطلبات المفتوحة والتي قد تتوقف في حال عدم كفاية رصيد الحساب الحالي. متطلبات الهامش و قواعد الرافعة المالية.
• 2.4

  كيف يمكنني تغيير كلمة المرور؟

  مكتب المساندة الخلفي

  لتغيير كلمة مرور الحساب، يرجى القيام بالإجراءات التالية:

  • قم بتسجيل الدخول إلى حسابك؛
  • قم بالنقر على خيار "تغيير كلمة المرور" من مربع القائمة الأيسر؛
  • قم بالنقر على خيار "كلمة مرور الحساب" من النموذج الظاهر في خانة "نوع كلمة المرور"؛
  • قم بتعبئة حقول "كلمة المرور الحالية" و"كلمة المرور الجديدة" و"تأكيد كلمة المرور الجديدة". ثم انقر على "تأكيد"؛
  • انقر على زر "الحصول على الرمز". سيتم إرسال الرمز الذي تحتاج إلى إدخاله إلى بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك وفقًا للإعدادات التي قمت باختيارها؛
  • أدخل الرمز وانقر على زر "تغيير".

  حساب متداول

  يرجى القيام بالإجراءات التالية لاستعادة كلمة مرور المتداول أو كلمة مرور المستثمر:

  • قم بتسجيل الدخول إلى حسابك؛
  • قم بالنقر على خيار "تغيير كلمة المرور" من مربع القائمة الأيسر؛
  • قم بالنقر على خيار "كلمة المرور الرئيسية لحساب MT4/MT5" أو "كلمة مرور المستثمر في حساب MT4/MT5" من النموذج الظاهر في خانة "نوع كلمة المرور"؛
  • اختر رقم الحساب الذي ترغب بتغيير كلمة المرور الخاصة به في خانة "الحساب"؛
  • قم بتعبئة حقلي "كلمة المرور الجديدة" و "تأكيد كلمة المرور الجديدة". ثم انقر على "تأكيد"؛
  • قم بالنقر على زر "الحصول على رمز". سيتم إرسال الرمز الذي تحتاج إلى إدخاله إلى بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك، تبعًا للإعدادات التي قمت باختيارها؛
  • قم بإدخال الرمز وانقر على زر "تغيير".
  يتم تغيير كلمة المرور بشكلٍ تلقائي.
• 2.5

  هل من الممكن تسجيل عدة مكاتب دعم خلفي؟

  كلا، يعد إنشاء مكاتب دعم خلفي متعددة بمثابة انتهاكًا مباشرًا لاتفاقية العميل. من الممكن فتح مكتب دعم خلفي واحد فقط باستخدام عنوان بريد إلكتروني واحد. وتجدر الملاحظة هنا إلى أن بإمكانك فتح عدد غير محدود من حسابات التداول فيه.
• 2.6

  ماذا يعني التحقق؟

  التحقق – هو عملية تقوم على التأكد من هوية الشخص الذي يقوم بالتسجيل الإلكتروني للقيام بالتداول والتأكد من مكان إقامته. يعتبر إجراء التحقق من المتطلبات العامة لسياسة مكافحة غسيل الأموال ، والتي تتبعها العديد من المؤسسات المالية، بما في ذلك JustMarkets. علاوةً على ذلك، يعد هذا الإجراء شرطًا ضروريًا لبدء استخدام الخدمات الكاملة لشركة JustMarkets.
• 2.7

  كيف يمكنني تغيير المعلومات المتعلقة بمكان الإقامة؟

  لتغيير المعلومات المتعلقة بمكان الإقامة، يرجى القيام بالإجراءات التالية:

  • قم بتسجيل الدخول في الحساب الخاص بك.
  • قم باختيار "البيانات الشخصية" من خانة "الملف التعريفي" بالقائمة اليسرى؛
  • انقر على خيار "تغيير" تحت مكان الإقامة؛
  • املأ النموذج الظاهر أمامك.

  عند تغيير البيانات الشخصية، يتعين عليك تقديم الأوراق الثبوتية. بعد انتهاء الإجراء الموصوف، سيقوم أحد موظفي قسم الأمن بفحص المستندات وتغيير البيانات في حال تبين صحة كل شيء. بعد الانتهاء من التغييرات، ستصلك رسالة إلى بريدك الإلكتروني. وفي حال تعذر على الموظف القيام بتغيير البيانات الشخصية، فستتلقى رسالة مشفوعة بتفسير.

الودائع والسحوبات

• 3.1

  ما هي طرق الدفع التي تستخدمها؟

  توفر JustMarkets طرقًا متعددة للإيداع. يمكنك إيداع حسابك عبر المحافظ الإلكترونية، طرق الدفع المحلية، البطاقات المصرفية، وما إلى ذلك. لمعرفة المزيد حول طرق الدفع المتوفرة، قم بزيارة صفحة الإيداع والسحب.
• 3.2

  هل يمكنني الإيداع/السحب باستخدام حساب طرف ثالث؟

  كلا. يحظر استخدام حسابات الطرف الثالث عند القيام بالإيداع والسحب بحيث تلتزم الشركة بسياسة مكافحة غسيل الأموال.
• 3.3

  ماذا يعني خيار "حفظ هذه البطاقة"؟

  هذا يعني أنه عندما تقوم بالإيداع في المرة القادمة، لن تضطر إلى إدخال المعلومات مرة أخرى، وسيتم إيداع المبلغ بنقرة واحدة. كما ويرجى الملاحظة أن هذه الميزة لا تدعم كل طرق الدفع. ويتم حفظ بيانات بطاقتك الائتمانية كرمز آمن على جانب مزود خدمة الدفع المعتمد من قبل معيار أمن بيانات صناعة بطاقات الدفع، والذي يدعم معايير الأمان المرتبطة للتخزين الآمن.
• 3.4

  لقد قمت بالإيداع، لكن الأموال لم تأت بعد؟

  جميع الودائع تتم بشكلٍ فوري. وفي حال عدم إيداع الأموال في الوقت المناسب نظرًا لأسبابٍ فنية، يرجى التواصل مع الدعم والإبلاغ عن مشكلتك. من الضروري الحصول على تأكيد بالمبلغ الذي تم خصمه من أموالك، ولكنه لم يصل إلى حساب التداول الخاص بك. علمًا بأن استخدام لقطة شاشة للمعاملة أو أي عملية أخرى يمكن استخدامها كدليل.
• 3.5

  ما هو رقم ARN؟

  يعتبر رقم ARN (الرقم المرجعي للحائز) هو رقم المعاملة التي يتم إعطائها لمعاملتك والتي يمكنك من خلالها تتبع حالة المعاملة لدى المصرف الخاص بك. ويعتبر هذا الرقم رقمًا خاصًا بكل معاملة وهو بمثابة دليل دولي على نجاح عملية التحويل.

  يستخدم رقم ARN لتتبع حركة المعاملة بمجرد مغادرتها مصرف التاجر (المصرف المستفيد) وإضافتها إلى مصرف حامل البطاقة (المصرف المصدر). يساعد رمز ARN المصارف على تحديد المعاملات وتأكيد سير إجراءاتها.

  في حال لم يتم إيداع الأموال في بطاقتك خلال 14 يوم عمل، سيوفر لك معالج البطاقة رمز ARN. وعند حدوث أي مواقف مشابهة، ما عليك سوى مراسلة البريد [email protected] أو [email protected] مع طلب الحصول على رمز ARN إليك.

  ماذا تفعل برمز ARN المستلم؟

  قم بطباعة البريد الإلكتروني مع رمز ARN الذي قمت باستلامه، ثم قم بالتواصل مع المصرف الذي تتعامل معه بنفسك واطلب من الموظفين تحويلك إلى قسم استرداد المبالغ المدفوعة أو قسم المدفوعات المتنازع عليها ووضح لهم أنك قد تلقيت رمز ARN وتنتظر استلام الأموال إلى بطاقتك. ننصحك بشدة بعدم التواصل مع خدمة الدعم المصرفي عبر الإنترنت أو مع محاسبي المصرف، لأنهم ببساطة غير مدربين على التعامل مع هذه الطلبات ولن يتمكنوا من مساعدتك. ويجب تقديم هذا الطلب بشكلٍ شخصي، لذلك لا تحاول إرسال بريد إلكتروني أو التواصل مع المصرف الذي تتعامل معه عبر الإنترنت.

  إذا لم يتمكن المصرف الخاص بك من إيجاد المعاملة التي تحتوي على رمز ARN المقدم بشكلٍ مفاجئ، فاطلب من المصرف التأكيد بأنه قد تم التدقيق في الأمر، وهو ما نتج عنه عدم العثور على المعاملة. ثم قم بالتواصل معنا بهذا المستند، وسنقوم بإجراء تدقيق مماثل من طرفنا.

التداول

• 4.1

  ما هي أنواع الحسابات المتوفرة في JustMarkets؟

  تقدم JustMarkets أفضل شروط التداول لعملائها بحيث توفر لهم أدوات واستراتيجيات التداول الضرورية وفروق أسعار منخفضة وروافع مالية مرنة. في الوقت الراهن، تتوفر أنواع حسابات متعددة بشروط تداول مختلفة للافتتاح. وذلك يسمح للعميل باختيار أنسب الظروف للقيام بالتداول.

  يمكن للعميل في منصة MetaTrader4 اختيار حساب Standard Cent أو Standard أو Pro أو Raw Spread للتداول. كما وتتوفر حسابات Standard وPro وRaw Spread في منصة MetaTrader5. كما وتقدم منصة MT5 تحسينات كبيرة في مجالات نسخ صفقات التداول والتداول عبر الهاتف المحمول وغيرها من الميزات المبتكرة.

• 4.2

  ما هي منصات التداول المتاحة للعمل مع JustMarkets؟

  تمكن JustMarkets العملاء من التداول على واحدة من أكثر التداول شعبية – MetaTrader4 وMetaTrader5. لمعرفة المزيد حول هذه المنصات، أنقر هنا.
• 4.3

  كيف يمكنني إضافة/إزالة الأدوات من/إلى "نافذة مراقبة السوق"؟

  أثناء تثبيت منصة التداول МetaTrader4، يتم عرض قائمة محدودة من الأدوات المالية في "نافذة مراقبة السوق" بشكلٍ افتراضي. في حال كنت ترغب في إضافة أو إخفاء الرمز المعروض، قم بالنقر بزر الفأرة الأيمن على "نافذة مراقبة السوق" واختر "الرموز" من القائمة المنبثقة. ثم قم بتوسعة المجموعة اللازمة، واختر الرمز ومن ثم انقر على زر "إظهار"/"إخفاء".

  إلى جانب ذلك، تتيح منصة التداول أيضًا:

  • إخفاء جميع الرموز. لتحقيق ذلك:
    من قائمة "نافذة مراقبة السوق" > انقر على "إخفاء الكل"
  • عرض جميع الرموز المتاحة. لتحقيق ذلك:
    من قائمة "مراقبة السوق"> انقر على "إظهار الكل".
  • حفظ قوائم مختلفة من الرموز والتبديل بينها بطريقة سريعة. لتحقيق ذلك:
    من قائمة "نافذة مراقبة السوق" > انقر على "مجموعات".
• 4.4

  ماذا لو لم أتمكن من رؤية المعاملات التي تمت مسبقًا في "سجل الحساب"؟

  قم باختيار "سجل الحساب" في منصة تداول МetaTrader4/5 من خيار "المحطة". قم بالنقر بالزر الأيمن على أي مساحة من الصفحة واختر "كل السجل" أو "فترة مخصصة".
• 4.5

  كيفية إصلاح خطأ "تم تعطيل التداول"؟

  قد يتم تعطيل التداول بسبب عدم الامتثال لمتطلبات الحد الأدنى للإيداع بحيث يبلغ الحد الأدنى لإيداع حسابات Standard Cent وStandard 1 دولار أمريكي، في حين يبلغ الحد الدنى لإيداع حسابات Pro و Raw Spread 100 دولار أمريكي كي تتمكن من بدء التداول. إذا لم يكن هناك ما يكفي من المال، يرجى إيداع المزيد من الأموال في حال كنت ترغب بالتداول على الحساب لديك أو فتح نوع آخر من الحسابات وإجراء تحويل داخلي لتلبية متطلبات الحد الأدنى من الإيداع لدينا.

  لفتح حساب جديد، يرجى تسجيل الدخول إلى مكتب الدعم الخلفي واتباع هذا الرابط.

  لإجراء تحويل داخلي، يرجى اتباع هذا الرابط.

  في حال عدم نجاح الحل بالنسبة لك، يرجى التواصل مع فريق الدعم.

• 4.6

  ما هي فروق أسعارك؟

  إننا نقدم فروق أسعار عائمة منخفضة على جميع أنواع الحسابات وفروق أسعار تبدأ من 0.0 نقطة على حسابات Raw Spread. لمعرفة فرق السعر النموذجي، يرجى زيارة مواصفات العقد.
• 4.7

  ماذا تعني الرافعة المالية؟

  الرافعة المالية هي أداة تتيح إمكانية التداول بمبالغ ذات قيمة أكبر، على الرغم من توفر جزء فقط من المبلغ. على سبيل المثال، عند وجود رافعة مالية بقيمة 1:100، فإنه يمكن التداول بقيمة 100,000USD أمريكي، على الرغم من توفر 1,000USD أمريكي فقط من الأموال الخاصة. متطلبات الهامش و قواعد الرافعة المالية.
• 4.8

  ما هي المقايضة؟

  تمثل المقايضة رسوم تشغيل أمر الإغلاق في منتصف الليل ليوم تداول واحد وإعادة فتحها بسعر الإغلاق في اليوم التالي. ويمكن للمتداولين عبر الحسابات التي لا يوجد فيها رسوم مقايضة الاحتفاظ بصفقات مفتوحة طالما أرادوا، دون إضافة حجم مقايضة أو خصمها من الحساب. في هذه الحالة، لا يمكن أن تتم نتيجة التداول إلا من خلال تغيير أسعار الصرف لفترة زمنية محددة.

  يمكن العثور على المقايضات في منصة التداول. ولمعرفة مستوى المقايضة، انقر بزر الماوس الأيمن على مراقبة السوق واختر "الرموز" من القائمة المنبثقة. ثم حدد الأداة المطلوب واضغط على زر "خصائص". ستجد في النافذة التي ستظهر أمامك مقايضات للمراكز الطويلة والقصيرة.

  تجدر الملاحظة إلى أننا نقدم حسابات خالية من المقايضة للعملاء من الدول الإسلامية بشكل تلقائي.

برامج الشركاء

• 5.1

  كيف يمكنني كسب المال من خلال جذب عملاء جدد إلى JustMarkets؟

  يمكنك الانضمام إلى برنامج الوسطاء المعرفين لدى JustMarkets والحصول على الإيرادات من نشاط تداول العملاء الذين تقوم بجذبهم. بصفتك شريكًا فيJustMarkets ، يمكنك القيام بالترويج وجذب عملاء جدد إلىJustMarkets .عندما يقوم العملاء الذين تقوم بإحالتهم ببدء التداول، وعندها ستحصل على مكافأة الشركاء. يمكنك إيجاد المزيد من التفاصيل حول شروط وفوائد برنامج الوسيط المعرف هنا.
• 5.2

  رابط الشريك: أين يمكن العثور عليه وكيف يتم استخدامه؟

  رابط الشريك هو رابط خاص يحتوي على رمز إحالة لشركاء الوسطاء المعرفين. بمجرد أن يتبع العملاء هذا الرابط ويقوموا بالتسجيل فيJustMarkets ، سيتم تعيينهم تلقائيًا ضمن حساب الوسطاء المعرفين الخاص بك. يمكن إيجاد رابط الشريك في قسم المواد الترويجية في مكتب الدعم الخلفي. ويمكنك اختيار رابط الشريك المطلوب للترويج من القائمة المنسدلة. كما ويمكن مشاركة رابط الشريك على الشبكات الاجتماعية أو المنتديات أو المواقع الإلكترونية أو أي مصادر أخرى تستخدم لجذب العملاء.
• 5.3

  كيف يمكن أن تصبح شريك معرف؟

  إن الحصول على لقب شريك لدىJustMarkets أمر بسيط للغاية. كل ما عليك فعله هو التسجيل كشريك معرف هنا. ثم ستجد جميع المواد الترويجية المتاحة في مكتب دعمك الخلفي. بمجرد أن يقوم المتداولون بمتابعة المواد الترويجية الخاصة بك والتسجيل مع وسيطنا، سيتم تعيينهم تلقائيًا إلى حساب الوسيط المعرف الخاص بك وستبدأ في تلقي الأرباح من عمليات التداول الخاصة بهم.
• 5.4

  كم عدد المرات التي يمكنك فيها إضافة عمولة الشريك المعرف وسحبها؟

  يتم إضافة عمولة الشريك المعرف كل ساعة ويمكن سحبها في أي وقت. ولا توجد قيود أيضًا على مجموع الأموال التي يمكنك سحبها.
• 5.5

  ما هي المزايا التي سأحصل عليها كشريك معرف لدى JustMarkets؟

  بالإضافة إلى عمولة الشركاء التنافسية والأدوات الشاملة لجذب العملاء، يمكنك الاستفادة من برنامج الوسيط المعرف التحفيزي. كن شريكًا نشطًا، وحقق المبيعات الكبيرة واحصل على مكافآت إضافية.
• 5.6

  ماذا يعني البرنامج متعدد المستويات؟

  إن البرنامج متعدد المستويات يعني أنك ستحصل على ربح إضافي للشريك إذا جذبت شركاء معرفين إلى JustMarkets. هذه فائدة إضافية لك كشريك بحيث يمكنك بناء شبكتك الخاصة والحصول على أرباح عالية منها.
• 5.7

  كيف يمكنني مشاركة الخصومات مع عملائي؟

  يعتبر الخصم جزءًا من عائدات الشريك التي تتم مشاركتها مع العملاء الذين يتم جذبهم. وتعتبر عملية الدفع مؤتمتة بالكامل ويمكن تحديد مستوى الخصم من قبل الشركاء. وهذه طريقة رائعة لجذب اهتمام العملاء وجذب المزيد من المتداولين النشطين. إذا كنت ترغب في العمل بموجب نموذج الخصم، يرجى إرسال طلب إلى [email protected].